Passageira critica Delta após recusa de bomba de leite no embarque

Uma passageira criticou a Delta Air Lines depois que uma agente no portão de embarque recusou sua bomba de leite como item adicional de bagagem de mão, sob a alegação de que o bebê também precisaria estar no voo. Jordon Lally afirmou que apresentou capturas de tela da política publicada pela própria companhia, mas ouviu que o conteúdo seria apenas um resumo gerado por inteligência artificial, e não a regra oficial. Para não perder o voo, ela concordou em despachar a bolsa. Posteriormente, a Delta pediu desculpas pelo ocorrido e reiterou que bombas de leite são permitidas a bordo sem custo adicional, conforme as regras divulgadas pela empresa.

O episódio foi registrado em um vídeo de 73 segundos publicado por Lally no TikTok. Nas imagens, a funcionária afirma que a passageira não estava viajando com um bebê e que esse seria o motivo para a restrição. Lally também relatou que a agente mencionou excesso de volumes e sustentou que a bomba não poderia ser levada como item adicional, independentemente de sua classificação como dispositivo médico. O vídeo alcançou quase três milhões de visualizações em 24 horas, ampliando o debate sobre a diferença entre a política pública da companhia e sua aplicação no atendimento de aeroporto.

A página de bagagem para crianças e bebês da Delta informa que, além da franquia normal de uma bagagem de mão, o passageiro pode transportar uma bomba de leite e a bolsa térmica associada como item gratuito adicional. A relação inclui outros equipamentos infantis, como assento de reforço, cadeirinha e moisés. A regra estabelece que esses objetos devem respeitar as dimensões aplicáveis à bagagem de mão, mas não indica que a criança precise estar presente no voo. A companhia também repete, em outra orientação oficial, que a bomba e a bolsa térmica podem ser levadas na aeronave sem cobrança extra.

Informações complementares indicam que, no caso em questão, a passageira transportava ainda uma bolsa, um cooler e gelo para conservar o leite materno. A Delta mantém a franquia de um item de mão e um item pessoal sem custo, enquanto a bomba de leite e sua bolsa térmica aparecem nas regras como um acréscimo permitido. A empresa declarou que apoia o direito das mulheres de amamentar e que esses equipamentos são autorizados tanto a bordo quanto em suas instalações. Também informou que a equipe de atendimento entrou em contato com a cliente para se desculpar e corrigir a situação, reconhecendo a necessidade de comunicar as regras de maneira adequada e profissional.

O caso não foi apresentado como um requisito imposto por norma federal dos Estados Unidos. Na ausência de uma obrigação nacional específica para liberar bombas de leite fora da franquia convencional, cada companhia define sua própria política. Ainda assim, outras empresas aéreas americanas adotam orientação semelhante: a Southwest informa que bombas de leite não contam para o limite de bagagem de mão, e a American Airlines também as exclui da franquia regular. A principal questão, portanto, foi a interpretação da regra da Delta no portão de embarque, já que o texto publicado pela companhia não condicionava o transporte à presença do bebê.