GOL oferecerá check-in e cartão de embarque pelo ChatGPT

A GOL anunciou uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros realizar o check-in e emitir o cartão de embarque diretamente no assistente da OpenAI. Segundo a companhia, a funcionalidade será disponibilizada para toda a base de clientes a partir de 19 de outubro de 2026, sem custo adicional. Com a iniciativa, a empresa afirma que se tornará a primeira companhia aérea da América Latina a oferecer esse tipo de recurso. A novidade amplia os canais digitais disponíveis para procedimentos que tradicionalmente são feitos pelo aplicativo, pelo site ou nos aeroportos.

O serviço poderá ser acessado tanto pelo aplicativo quanto pela versão web do ChatGPT. Para iniciar a consulta, o passageiro deverá utilizar o comando “@gol” e informar que deseja acessar uma viagem ou realizar o check-in. A ferramenta então conduzirá o usuário ao ambiente oficial da companhia, em vez de concluir toda a autenticação dentro do próprio assistente. Essa etapa foi descrita como parte do fluxo de acesso à conta do cliente e tem como objetivo direcionar o procedimento para os canais digitais da GOL.

Após a solicitação no ChatGPT, o usuário será encaminhado a uma página de login da GOL para confirmar sua identidade. Nesse ambiente, deverá inserir as credenciais da companhia e concluir a autenticação necessária para acessar os dados da reserva. A empresa informou que o processo segue seus protocolos de segurança e as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. De acordo com as informações divulgadas, credenciais e dados sensíveis não ficam disponíveis para o ChatGPT durante a operação.

Com o acesso validado, o passageiro poderá selecionar o voo correspondente e realizar etapas associadas à preparação da viagem. Entre as opções previstas estão a escolha de assento, a confirmação da presença no voo e a emissão do cartão de embarque digital. O documento será gerado com um código QR, que poderá ser armazenado no celular para apresentação nas etapas necessárias do embarque. O material também indica que o procedimento foi inicialmente submetido a testes restritos antes da liberação planejada para o público geral.

A integração concentra em uma conversa comandos relacionados a uma reserva já existente, mas não elimina a necessidade de autenticação nos sistemas oficiais da companhia. O ChatGPT funcionará como ponto de partida para a consulta, enquanto o login e o processamento das informações da viagem ocorrerão no ambiente da GOL. Essa separação é relevante porque, conforme a empresa declarou, os dados protegidos e as credenciais permanecem fora do alcance do assistente. A solução, portanto, combina a interface conversacional da OpenAI com os mecanismos próprios de identificação e atendimento digital da companhia aérea.

A liberação geral está prevista para 19 de outubro de 2026, data a partir da qual todos os clientes deverão poder utilizar a funcionalidade, conforme o anúncio. Até lá, a novidade permanece associada à fase de testes restritos mencionada pela empresa. O recurso não foi apresentado como substituto obrigatório dos canais convencionais, mas como uma alternativa adicional para concluir o check-in e obter o cartão de embarque. A confirmação de presença, a seleção de assento e a geração do documento digital dependerão do acesso autenticado à reserva e das condições aplicáveis ao voo.