LATAM automatizará pedidos de upgrade de cabine a partir de 2027

A LATAM anunciou mudanças no processo de solicitação de upgrade de cabine, com implementação prevista para abril de 2027. A partir desse período, os pedidos deverão ser processados automaticamente, seguindo novos critérios de prioridade. Entre os principais fatores estará a categoria Elite do programa LATAM Pass, embora o material divulgado não detalhe integralmente a ordem de classificação nem os demais elementos que serão considerados. A companhia também informou que pretende oferecer a cabine Premium Comfort em aeronaves Boeing 787 Dreamliner, criando uma opção intermediária entre a Economy e a Premium Business.

Atualmente, a LATAM apresenta diferentes modalidades de upgrade, conforme o produto contratado, a rota e a disponibilidade de assentos na cabine superior. Uma das opções permite que o passageiro solicite o serviço mediante pagamento ou confirmação de uma oferta, desde a compra da passagem até determinado período antes do voo. Nessa modalidade, a empresa informa que o lugar na cabine Premium é garantido depois que o pagamento ou a oferta for confirmado. O pedido pode ser realizado pela área “Minhas viagens”, no site ou no aplicativo da companhia.

A página oficial da empresa também estabelece requisitos para essa modalidade de solicitação. O passageiro precisa ter uma passagem na cabine Economy, comprada ou resgatada com pontos LATAM Pass, e ser maior de idade. A possibilidade de pedir o upgrade depende ainda da existência de assentos na cabine Premium e da oferta desse produto no voo escolhido. Segundo as informações disponíveis, o serviço aparece apenas em voos equipados com Premium Economy ou Premium Business, o que limita sua aplicação a determinadas aeronaves e rotas.

Outra alternativa é o benefício de upgrade associado ao programa LATAM Pass. Nesse caso, clientes das categorias Elite — Gold, Gold Plus, Platinum, Black e Black Signature — podem utilizar trechos de cortesia, desde que atendam às regras aplicáveis à rota, à tarifa e à disponibilidade. Para voos domésticos no Brasil e viagens internacionais de longa distância, a elegibilidade é indicada a partir da tarifa Standard. Em rotas regionais e no Caribe, o benefício pode estar disponível a partir da tarifa Light. A confirmação pode ocorrer por e-mail ou no aeroporto, e, uma vez efetivada, a alteração não permite remarcação nem reembolso.

As informações do LATAM Pass indicam ainda que é necessário utilizar um trecho de cortesia por voo, com possibilidade de solicitação para acompanhantes quando houver saldo adicional. Os pedidos podem ser feitos em uma janela que varia conforme o canal e a modalidade, incluindo períodos entre 48 e 2 horas antes da partida, desde que o passageiro tenha realizado o check-in e existam lugares na Premium Economy ou na Premium Business. Os trechos têm validade de um ano e podem ser renovados anualmente em 1º de abril, conforme as regras apresentadas pelo programa.