Gol oferecerá check-in e cartão de embarque pelo ChatGPT

A Gol Linhas Aéreas anunciou uma integração com o ChatGPT para permitir que passageiros consultem viagens, façam check-in, escolham assentos e emitam cartões de embarque digitais dentro do assistente de inteligência artificial. A companhia afirma que será a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse conjunto de recursos nesse ambiente. O lançamento para todos os passageiros está previsto para 19 de outubro, sem cobrança adicional, após uma fase inicial de testes restritos. O acesso poderá ocorrer pelo aplicativo ou pela versão web do ChatGPT, inclusive para usuários do plano gratuito.

Para iniciar o atendimento, o passageiro deverá mencionar o identificador “@gol” na conversa e solicitar a consulta de suas viagens. A interação conversacional conduzirá o usuário pelas etapas necessárias, mas a confirmação da identidade ocorrerá em uma área oficial da companhia aérea. Depois da autenticação, será possível selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com código QR. O documento poderá ser baixado ou armazenado na carteira digital do celular, oferecendo uma alternativa aos canais tradicionais de atendimento da empresa.

A integração mantém condições operacionais semelhantes às já aplicadas no aplicativo e no site da Gol. Conforme as informações complementares, o check-in digital para voos nacionais costuma ser liberado entre 48 horas e uma hora antes da partida; em grande parte dos voos internacionais, a janela é de 24 horas a uma hora antes. O fluxo automatizado é destinado a reservas cujo primeiro trecho seja operado pela Gol e não contempla, segundo o material, situações que envolvam serviços especiais ou menores desacompanhados. As regras de segurança, bagagem e apresentação no aeroporto permanecem inalteradas.

Passageiros que precisarem despachar malas ainda deverão comparecer ao balcão da Gol ou aos totens de autoatendimento para etiquetar e entregar a bagagem, mesmo que tenham concluído o check-in pelo ChatGPT. Também continuam válidos os horários-limite definidos pela companhia para o atendimento no aeroporto, normalmente com encerramento uma hora antes do voo. O cartão digital gerado pela ferramenta poderá ser usado no celular ou impresso, mas a nova modalidade não substitui procedimentos presenciais exigidos em determinadas situações nem altera critérios relacionados à operação dos voos.

A companhia informa que a autenticação será realizada em uma interface própria, descrita como oficial e criptografada. Nesse modelo, a conversa usada para iniciar a solicitação fica separada da etapa de validação da identidade, e as credenciais e dados sensíveis permanecem no ambiente da empresa aérea, fora do alcance do ChatGPT. A Gol também afirma que a solução segue seus protocolos internos de segurança e os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A integração é apresentada como parte de uma iniciativa mais ampla de atendimento conversacional, relacionada a experiências anteriores com chatbot e WhatsApp.