American Airlines retoma pré-reserva de refeições em voos selecionados

A American Airlines planeja reintroduzir a opção de pré-reserva de alimentos para passageiros da classe econômica em voos selecionados. O teste inicial será realizado na rota entre o Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth e o Aeroporto Internacional de Los Angeles, com início previsto para 20 de outubro. Os clientes poderão fazer os pedidos a partir de 13 de outubro, com a possibilidade de escolher lanches ou refeições antes da viagem. A iniciativa busca oferecer maior previsibilidade aos passageiros e ajudar a companhia a organizar com mais eficiência o abastecimento de alimentos a bordo.

Os viajantes elegíveis deverão receber uma comunicação da empresa na semana anterior ao voo informando que o serviço está disponível. A reserva poderá ser feita pelo site ou pelo aplicativo da American Airlines, em uma janela que vai de sete dias antes da partida até 20 horas antes do horário programado para a decolagem. Dessa forma, o passageiro terá tempo para consultar as opções disponíveis e selecionar o produto desejado antes do embarque, em vez de depender exclusivamente do estoque levado para o voo.

Depois de reservado, o item será separado e carregado especificamente para o voo correspondente. O pagamento, porém, só será realizado quando o alimento for entregue ao assento do passageiro. Caso o produto não esteja disponível ou ocorra uma alteração no voo, a cobrança não deverá ser feita. Esse modelo pretende reduzir situações em que o cliente precisa solicitar reembolso e, ao mesmo tempo, pode facilitar o planejamento operacional da companhia, que passa a contar com uma estimativa mais precisa da demanda.

Na fase inicial, o cardápio inclui opções de diferentes tamanhos e preços. Entre elas estão um prato de frutas e queijos por US$ 13, um wrap de frango, peru, bacon e molho ranch acompanhado de salada de macarrão e churro por US$ 14, além de uma caixa de lanches por US$ 10. Também fazem parte da oferta uma embalagem de mini Doritos sabor Cool Ranch por US$ 6, castanhas mistas assadas e salgadas da Nuts On Clark por US$ 11 e pipoca de caramelo BoomChickaPop por US$ 5. O material não informa se essa seleção será mantida sem alterações durante uma eventual expansão.

Passageiros com status AAdvantage Executive Platinum ou ConciergeKey poderão utilizar o mesmo processo de pré-reserva sem custo. Para os demais clientes elegíveis, os alimentos seguem como itens adquiridos a bordo, com a cobrança condicionada à entrega. A American Airlines ainda não detalhou todas as rotas que poderão participar do programa, mas planeja avaliar a operação na ligação entre Dallas/Fort Worth e Los Angeles antes de ampliar a lista de voos, após aproximadamente um mês de teste.

A pré-reserva de refeições já é utilizada por outras grandes companhias aéreas, embora muitas vezes esteja associada principalmente a passageiros de cabines premium. O material cita iniciativas como o Book the Cook, da Singapore Airlines, além de serviços oferecidos pela Emirates e pela Qatar Airways. A United Airlines também disponibiliza pré-reserva em diferentes cabines por meio de seu portal específico, incluindo opções de alimentos frescos. Nesse contexto, o movimento da American amplia para determinados voos domésticos uma prática já presente em outras empresas do setor.